Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les services de traduction AtlasTrad. Cette page rassemble toutes les informations utiles pour comprendre le fonctionnement de notre service.
Consultez ci-dessous les différentes catégories pour trouver rapidement la réponse à votre question : Services de traduction, Envoi des documents, Devis et commande, Délais et livraison, Confidentialité et sécurité, Qualité et suivi, Paiement et facturation, et Contact.
Si votre question ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou à contact@atlastrad.fr.
Services de traduction
Quels types de documents pouvez-vous traduire ?
AtlasTrad traduit notamment des actes de naissance, actes de mariage, passeports, diplômes, permis de conduire, casiers judiciaires, documents administratifs, documents professionnels et documents académiques. Si votre document ne figure pas dans cette liste, vous pouvez tout de même nous l’envoyer : nous l’analyserons et vous indiquerons si la traduction est possible.
Traduisez-vous uniquement les documents officiels ?
Non. AtlasTrad peut également traduire des documents professionnels, commerciaux, académiques ou personnels selon la demande.
Proposez-vous des traductions certifiées ou assermentées ?
Selon la langue et le type de document, AtlasTrad peut proposer une traduction certifiée ou vous orienter vers une traducion assermentée lorsque cela est necessaire.
Quelles langues prenez-vous en charge ?
Actuellement, AtlasTrad se concentre principalement sur les traductions entre le français et l’arabe ainsi que le francais et l'anglais. D’autres langues pourront être proposées progressivement. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez un besoin spécifique.
Envoi des documents
Comment envoyer mon document ?
Vous pouvez transmettre vos documents directement via le formulaire sécurisé disponible sur le site.
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Les formats les plus courants sont acceptés, notamment PDF, Word, images (JPG/PNG) et scans lisibles.
Puis-je envoyer une photo du document ?
Oui, à condition que la photo soit nette, complète et lisible.
Dois-je envoyer l’original du document ?
Non. Une copie numérique claire et lisible est généralement suffisante pour l’analyse de votre demande.
Mon document doit-il être parfaitement lisible ?
Oui. Pour garantir une traduction fiable, le document doit être clair, complet et lisible.
Que faire si mon fichier est trop lourd ?
Si votre fichier depasse la taille autorisé, vous pouvez nous contacter afin de trouver une solution d'envoi adaptée.
Devis et commande
Comment obtenir un devis ?
Transmettez votre document via le formulaire de contact. Apès analyse de votre demande, AtlasTrad vous enverra une estimation adaptée.
Le devis est-il gratuit ?
Oui, l’analyse de la demande et l’établissement du devis sont gratuits.
Sur quoi se base le tarif ?
Le tarif dépend du type de document, de la langue, du volume, de la complexité et du délai demandé.
Dois-je payer avant la traduction ?
Les modalités de paiement sont communiquées lors de la validation du devis et avant le debut de la traduction.
Puis-je refuser un devis ?
Oui. Vous êtes libre d’accepter ou de refuser le devis proposé.
Quand la commande est-elle confirmée ?
La commande est confirmée après validation du devis et des modalités convenues.
Délai et livraison
Quels sont les délais de traduction ?
Les délais varient selon la longueur, la complexité du document et la disponibilité du service. Une estimation vous est communiquée avant validation du devis.
Proposez-vous un traitement rapide ?
Selon la nature de la demande et les disponibilités, un traitement prioritaire peut être envisagé.
En combien de temps recevrons-nous une première réponse ?
AtlasTrad s’efforce de répondre rapidement aux demandes, généralement sous 24 heures ouvrées.
Quels sont les horaires du service ?
Les dema,des sont traités du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Puis-je envoyer une demande en dehors des horaires ?
Oui, vous pouvez envoyer votre demande à tout moment. Elle sera traitée pendant les horaires d’ouverture.
Comment vais-je recevoir ma traduction ?
La traduction est transmise en version numérique par e-mail.
Puis-je recevoir une version papier ?
AtlasTrad fonctionne exclusivement en ligne. Les documents et traductions sont transmis en version numérique.
Confidentialité et sécurité
Mes documents sont-ils confidentiels ?
Oui. Les documents transmis sont traités avec la plus grande confidentialité.
Mes données sont-elles revendues ?
Non. Les données personnelles et les documents transmis ne sont ni vendus, ni partagés à des tiers.
Qui peut consulter mes documents ?
Seules les personnes nécessaires au traitement de la demande peuvent accéder aux documents.
Combien de temps conservez-vous mes documents ?
Les documents sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et de la relation commerciale.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment par e-mail.
Qualité et suivi
Comment garantissez-vous la qualité des traductions ?
Chaque demande est étudiée avec attention afin de proposer une traduction fidèle, rigoureuse et adaptée au contextedu document.
Puis-je demander une correction ?
Si une précision ou une correction est nécessaire, vous pouvez nous contacter après réception de la traduction.
La mise en page du document est-elle conservée ?
Dans la mesure du possible, la mise en page du document est conservée. Cela peut toutefois varier selon le format transmis.
Traduisez-vous mot à mot ?
Non. L’objectif est de proposer une traduction fidèle au sens du document, tout en respectant son contexte et son intention.
Puis-je poser une question avant d’envoyer mon document ?
Oui. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@atlastrad.fr avant toute demande.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont précisés lors de la validation du devis et du lancement de la demande.
Une facture est-elle fournie ?
Oui. Une facture peut être fournie sur demande.
Le tarif peut-il changer après validation ?
Le tarif validé reste inchangé, sauf en cas de modification de la demande initiale ou d'ajout de documents supplémentaires.
Que se passe-t-il si j’ajoute un document après le devis ?
Un ajustement du devis initial ou un nouveau devis pourra être proposé selon les documents ajoutés.
Contact
Comment contacter AtlasTrad ?
Vous pouvez contacter AtlasTrad via le formulaire de contact du site ou par e-mail à contact@atlastrad.fr.
À quel moment puis-je espérer une réponse ?
Les demandes sont traitées dans les meilleurs delais, du lundi au vendredi.
Puis-je contacter AtlasTrad par téléphone ?
Pour le moment, AtlasTrad privilégie les échanges par e-mail afin d'assurer un suivi clair, rapide et précis de chaque demande.
Contact
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